這8本溝通技巧的書(shū)，幫你成為溝通高手

在工作或生活中，你是否會(huì)遇到以下幾種情況：

想說(shuō)服上司心甘情愿給你加薪，卻不知怎么開(kāi)口；

買東西的時(shí)候想以最實(shí)惠的價(jià)格成交，卻被對(duì)方一句“不還價(jià)”頂了回來(lái)；

教訓(xùn)孩子為了讓他乖乖聽(tīng)自己的話，但孩子反而嚎啕大哭；

另一半竟然忘記了你們的結(jié)婚紀(jì)念日，想提醒一下，但無(wú)論怎么暗示，對(duì)方仍然無(wú)動(dòng)于衷。

出現(xiàn)以上情況，可能都和溝通能力有關(guān)。

但不少人并沒(méi)有意識(shí)到自己的溝通方式存在問(wèn)題，直到溝通不當(dāng)給工作或生活帶來(lái)嚴(yán)重的影響，才會(huì)引起人們對(duì)溝通的重視。

甚至很多人，學(xué)習(xí)了那么多知識(shí)，卻沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)溝通這項(xiàng)最基本技能。

那么，我們要怎樣學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技能呢？

今天，給大家介紹八本關(guān)于溝通技巧的全球暢銷書(shū)。

這些經(jīng)典著作云集了美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)、國(guó)際危機(jī)談判專家、資深演講師、溝通學(xué)咨詢專家等權(quán)威人士的獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)，且這八本書(shū)通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)合理論分析和實(shí)際案例，將向你系統(tǒng)地介紹實(shí)操性極強(qiáng)的溝通技巧。

01 《溝通的藝術(shù)（插圖修訂第15版）》

作者： [美] 羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特

譯者: 黃素菲、李恩、王敏

豆瓣評(píng)分：9.6（159人評(píng)價(jià)）

《溝通的藝術(shù)》是美國(guó)權(quán)威的溝通教材，再版15次，持續(xù)暢銷40年。

作者羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特都是實(shí)戰(zhàn)派的學(xué)者，除了教學(xué)和研究工作之外，他們還就溝通學(xué)領(lǐng)域的問(wèn)題撰寫(xiě)文章、演講，幫助更多職場(chǎng)人士獲得溝通技巧。

這本書(shū)不同于市場(chǎng)上關(guān)于人際溝通、職場(chǎng)的大眾圖書(shū)，從本質(zhì)上講，它是一部心理學(xué)作品。

全書(shū)分成三個(gè)部分：

“看入人里”（人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用）

“看出人外”（語(yǔ)言和非語(yǔ)言的特征、傾聽(tīng)的重要價(jià)值）

“看人之間”（人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法）

看上去似乎是本專業(yè)的理論作品，但最吸引人和難得的地方在于，作者并沒(méi)有大量堆砌枯燥的理論，而結(jié)合豐富的小故事和案例，引導(dǎo)我們反思自己的情況。

書(shū)中的故事來(lái)自《紙牌屋》《模仿游戲》等熱門美劇或者電影，另外配有漫畫(huà)、圖表等多種呈現(xiàn)形式，讀起來(lái)生動(dòng)有趣。

如果你沒(méi)有接觸過(guò)溝通技巧和理論，建議先從這本書(shū)入手，以便對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有個(gè)基本認(rèn)識(shí)；如果學(xué)習(xí)過(guò)一些溝通技巧，但只停留在表面，既不懂背后的心理機(jī)制，也不會(huì)實(shí)際應(yīng)用，那么也建議讀讀這本書(shū)。

02《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧》

作者： [英]尼基·斯坦頓

譯者: 羅慕謙

豆瓣評(píng)分：8.2（1105人評(píng)價(jià)）

正如書(shū)名，《溝通圣經(jīng)》也是一本溝通領(lǐng)域的權(quán)威著作，在英國(guó)暢銷三十年。

作者尼基·斯坦頓是一位咨詢顧問(wèn)，從事溝通能力培訓(xùn)，有著豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

如果把溝通的概念擴(kuò)大，那么它會(huì)涉及我們?nèi)粘Ｉ畹暮芏喾矫妫痪窒拊谌伺c人的語(yǔ)言交流。

這本書(shū)涵蓋了溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等方方面面。

前幾章具體分析了說(shuō)、聽(tīng)和非語(yǔ)言溝通能力的重要性，后面大部分章節(jié)向我們展示了日常溝通情境，比如說(shuō)，打電話、面談、求職面試、團(tuán)隊(duì)溝通、演講、閱讀、寫(xiě)郵件和報(bào)告等。

此外，書(shū)中還設(shè)計(jì)了問(wèn)題和練習(xí)，便于學(xué)以致用。

這本書(shū)更像職場(chǎng)人的案頭工具書(shū)，完美契合日常工作的場(chǎng)景，看完就能用起來(lái)。

電信資深咨詢顧問(wèn)鞠占玲這樣評(píng)價(jià)：

“《溝通圣經(jīng)》從溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，對(duì)溝通渠道、溝通方式、溝通內(nèi)容都有詳細(xì)闡述。既能讓讀者知道怎么做，又要讓讀者知道為什么這樣做以及如何練習(xí)提升”。

03 《非暴力溝通》

作者：[美] 馬歇爾·盧森堡

譯者: 阮胤華

豆瓣評(píng)分：8.5（12553人評(píng)價(jià)）

生活中，我們有時(shí)會(huì)在與人溝通時(shí)失去耐心，要么責(zé)備對(duì)方“是你讓我這樣做才導(dǎo)致……”，要么用自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判別人“不按我說(shuō)的做，早晚你會(huì)后悔的……”。

更可怕的是，也許我們意識(shí)不到自己的溝通方式是“暴力”的，但對(duì)方確實(shí)受到了傷害，這樣的結(jié)果是人與人之間的矛盾不斷升級(jí)。

《非暴力溝通》提出了一種新的溝通方式，提醒我們要專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，最終達(dá)成情意相通、樂(lè)于互助的目標(biāo)。

作者馬歇爾·盧森堡借用甘地用過(guò)的“非暴力”一詞來(lái)定義這種溝通方式，其實(shí)是在強(qiáng)調(diào)暴力消退后，流露出來(lái)的愛(ài)。

書(shū)中對(duì)非暴力溝通四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求闡釋得非常全面，語(yǔ)言上一些細(xì)小的措辭都能給人不同的感覺(jué)。

比如，一位母親看到兒子把臟襪子亂丟，按照非暴力溝通的四要素，她這樣對(duì)兒子說(shuō)：

“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因?yàn)槲铱粗卣麧崳ㄐ枰闶欠裨敢鈱⒁m子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？（請(qǐng)求）” 。

試想，如果這位母親大發(fā)雷霆，指責(zé)兒子為什么不講衛(wèi)生、亂丟襪子，結(jié)果很有可能引發(fā)兒子的抵觸情緒。

相信你在讀完這本書(shū)之后，一定會(huì)更加理解印度哲學(xué)家克里希那穆提的名言

“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。

04 《談話的力量》

作者： [美]艾倫?加納

譯者: 林華

豆瓣評(píng)分：8.5（2286人評(píng)價(jià)）

《談話的力量》的作者艾倫?加納是美國(guó)知名的溝通學(xué)咨詢專家，這本書(shū)中的內(nèi)容是他20年來(lái)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)研究的成果，是談話技巧方面的經(jīng)典著作。

和《非暴力溝通》強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言背后的情感因素不同的是，這本書(shū)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)技巧本身。

比如在談話中，我們要怎么發(fā)問(wèn)？提開(kāi)放式問(wèn)題、還是封閉式問(wèn)題？

我們都知道要適當(dāng)?shù)胤Q贊對(duì)方，可是什么樣的稱贊方式聽(tīng)起來(lái)不像違心奉承，什么樣的稱贊最有效？

我們通常習(xí)慣被動(dòng)地接受別人的邀請(qǐng)，那么怎樣主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)呢？當(dāng)別人批評(píng)你的時(shí)候，如果你認(rèn)為和自己的立場(chǎng)不一致，需要怎樣做呢？

這些實(shí)用性很強(qiáng)的談話技巧，書(shū)中都給出了詳細(xì)的分析和建議。

05《高難度談話》

作者：[美] 道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢

譯者: 王甜甜

豆瓣評(píng)分：8.3（2654人評(píng)價(jià)）

也許你有這樣的經(jīng)歷：

工作上被供應(yīng)商百般刁難

團(tuán)隊(duì)中大部分人意見(jiàn)相左

想升職加薪、想結(jié)束一段戀情

這些談話要么很難開(kāi)口，要么談了兩句不知道該怎么繼續(xù)，要么結(jié)局不歡而散。

作者稱這種難以繼續(xù)的對(duì)話類型是“高難度談話”。

對(duì)我們而言，這些談話就像燙手山芋，不能回避、又不知道怎么面對(duì)。

這本書(shū)不會(huì)給你“要以樂(lè)觀積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)”這類不痛不癢的建議，幾位作者都是美國(guó)溝通專家，要么身兼數(shù)職，參與過(guò)各種困難的談判，要么在這個(gè)領(lǐng)域教授相關(guān)課程。

他們提出了對(duì)話的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：

第一，發(fā)生了什么事實(shí)；

第二，情緒對(duì)話；

第三，自我認(rèn)知對(duì)話，并且為高難度談話附了一張清單，

將這個(gè)三層結(jié)構(gòu)融入其中，手把手教你如何應(yīng)對(duì)一場(chǎng)高難度談話。

06《優(yōu)勢(shì)談判》

作者：[美] 羅杰·道森

譯者:劉祥亞

豆瓣評(píng)分：8.7（2857人評(píng)價(jià)）

什么是優(yōu)勢(shì)談判？這本書(shū)的作者，前美國(guó)總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰·道森認(rèn)為：

優(yōu)勢(shì)談判能讓你在贏得談判的同時(shí)，給對(duì)手一種錯(cuò)覺(jué)，使對(duì)手認(rèn)為自己是談判的贏家。

怎么樣才能成為這樣的談判高手呢？

書(shū)中第一部分按照談判進(jìn)程，分別介紹了開(kāi)局談判技巧、中場(chǎng)談判技巧和結(jié)局談判技巧。這些技巧并非孤例的，每一個(gè)技巧的推進(jìn)都有可能影響到下一步戰(zhàn)略的布局，甚至決定著談判的最終走向。

但是如果對(duì)手不按常理出牌呢？這些技巧還管用嗎？

在第二部分，作者教你一眼識(shí)別對(duì)手的不道德策略，并立刻采取反擊行動(dòng)，同時(shí)講了一些基本的談判原則。

但如果遇到前面那些策略都解決不了的棘手問(wèn)題呢？

第三部分，作者告訴你了調(diào)節(jié)、仲裁和化解沖突的藝術(shù)，以及施壓的幾種方式。

如果你的談判對(duì)象是外國(guó)人，第四部分專門針對(duì)美國(guó)人和非美國(guó)人的談判技巧則非常實(shí)用。

最后一部分，作者還概括了談判高手需要具備的幾項(xiàng)能力，提醒你在日常工作生活中培養(yǎng)自己的能力，為優(yōu)勢(shì)談判打下基礎(chǔ)。

07《關(guān)鍵對(duì)話》

作者： [美] 凱瑞·派特森 等

譯者: 畢崇毅

豆瓣評(píng)分：8.2（2525人評(píng)價(jià)）

《關(guān)鍵對(duì)話》也是解決溝通難題的一本暢銷書(shū)。

它把重心放在那些人生中的關(guān)鍵時(shí)刻，也就是決定我們生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對(duì)話，這些對(duì)話中充滿了雙方的矛盾、沖突和風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)可能升級(jí)成激烈的情緒對(duì)抗戰(zhàn)。

這本書(shū)的作者團(tuán)隊(duì)多是資深培訓(xùn)師或者教師，他們通過(guò)20多年的研究和對(duì)10萬(wàn)多人的跟蹤調(diào)查，總結(jié)出關(guān)鍵對(duì)話中的重要原則：

第一，要明確自己的對(duì)話目的

在很多情況下，情緒激動(dòng)的對(duì)話雙方，要么對(duì)話不下去干脆保持沉默，要么滔滔不絕地發(fā)泄自己內(nèi)心的怒氣，完全忘記對(duì)話的目的是為了解決問(wèn)題。

第二，要注意維護(hù)安全感

也就是要消除對(duì)方的心理包袱，讓他感覺(jué)和你的溝通毫無(wú)壓力，只有這樣對(duì)方才能暢所欲言。

08《掌控談話》

作者：[美]克里斯·沃斯、塔爾·拉茲

譯者: 趙坤

豆瓣評(píng)分：8.9（117人評(píng)價(jià)）

這本書(shū)的中譯版前不久剛出版，已經(jīng)引起了不少國(guó)內(nèi)讀者的關(guān)注和好評(píng)。

作者之一克里斯·沃斯是美國(guó)FBI前國(guó)際問(wèn)題談判專家，在談判領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)了一套可用于每個(gè)人日常生活的談判策略。

甚至連恐怖分子都認(rèn)為他應(yīng)該被晉升。

這本書(shū)和同類書(shū)相似的地方在于，依然會(huì)給出一些在作者看來(lái)非常重要的談判技巧。比如：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)拒絕等等。

但是它往往能挖掘出這些“眾所周知”的技巧背后的關(guān)鍵點(diǎn)。

為什么同樣學(xué)習(xí)了一個(gè)談判技巧，別人就能舉一反三，你卻只知其一不知其二，恰恰可能是因?yàn)槟銢](méi)有完全理解這些談判技巧蘊(yùn)含的更深層的意義。

比如說(shuō)，書(shū)中提到了運(yùn)用同理心這個(gè)技巧，但是同理心的核心其實(shí)不是同情，而是理解，在此基礎(chǔ)上，作者提出了“策略性同理心”的概念，并告訴你如何使用策略性同理心。

讀完這本書(shū)，你也許會(huì)從另一個(gè)角度看待談判，理解談判的真正價(jià)值。

總結(jié)

了解以上溝通領(lǐng)域暢銷書(shū)的介紹，或許你對(duì)溝通談判已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)了解到了一些解決沖突和化解矛盾的溝通技巧，或許還想更深入地去學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。

這只是一個(gè)開(kāi)始，因?yàn)閮H僅閱讀技巧并不能讓你成為一個(gè)談判高手，更關(guān)鍵的是需要大量地實(shí)踐和運(yùn)用。

正如《談話的力量》的作者艾倫?加納強(qiáng)調(diào)的：

“閱讀關(guān)于滑雪的書(shū)本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書(shū)本身也無(wú)法讓你的肌肉強(qiáng)健，同樣地，單純地閱讀本書(shū)并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)”

光閱讀書(shū)籍是不夠的，只有通過(guò)書(shū)本了解到最本質(zhì)的溝通方法后，在生活中也多加運(yùn)用，才可能早日變身對(duì)話高手。